HELPDESK
Il servizio di apertura ticket per l’assistenza è operativo nei seguenti orari chiamando il numero
da Lunedì a Giovedì
8:30 / 12:30 – 13:30 / 17:30
Venerdì
8:30 / 12:30 – 13:30 / 16:00
TELEASSISTENZA
PER SAIET IL TUO SUCCESSO È LA NOSTRA PRIORITÀ E CI IMPEGNIAMO A GARANTIRTI IL MASSIMO SUPPORTO
Ogni soluzione IT che proponiamo è pensata per durare e quindi il nostro supporto post-vendita non è un servizio accessorio, ma parte integrante del nostro impegno che si tratti di troubleshooting, aggiornamenti o ottimizzazioni, il nostro team è pronto a intervenire con tempestività e competenza.
Possiamo fornire sia supporto da remoto che assistenza telefonica a seconda delle necessità, tramite i più recenti software gratuiti come per esempio AnyDesk o Supremo.
COSA INCLUDE
Supporto Telefonico
Il supporto telefonico diretto è riservato esclusivamente ai nostri clienti, tuttavia a causa dell’elevato numero di richieste, non possiamo garantire interventi immediati. Ogni ticket viene preso in carico secondo priorità tecnica e disponibilità del team.
Tempistiche e Priorità
Pur offrendo il servizio gratuitamente, non possiamo garantire tempi di risposta fissi. Ci impegniamo comunque a fornire soluzioni tempestive e competenti, compatibilmente con le risorse disponibili.
Interventi a Pagamento
Alcuni interventi come configurazioni personalizzate, modifiche avanzate o integrazioni su misura, non rientrano nel supporto gratuito. In questi casi, verrà fornito un preventivo chiaro prima dell’intervento programmato.
PROCEDURA GESTIONE RESI IN GARANZIA (RMA)
Valido per i Vendor: Yeastar, Fanvil, Yealink, I-Serv, Edimax e telefonia SAIET:
- Scaricare e compilare in tutte le sue parti il modulo RMA (indicando anche nel dettaglio il malfunzionamento) e inviarlo via email a
- Attendere il numero di RMA, da riportare sia sul modulo che sul DDT
- Spedire il materiale in SAIET in Porto Franco per la riparazione e/o sostituzione
- Restituzione del prodotto a carico SAIET (per i prodotti in Garanzia)
Modulo RMA
Modulo RMASeguici su
